Merjenje imidža

Definicija imidža

Imidž (podoba) je percepcija, ki jo imajo ljudje o navzven vidnih osebnostnih lastnostih podjetij in blagovnih znamk Tako kot ljudje v okolju kažemo našo osebnost skozi obleko, ki jo nosimo, avto, ki ga vozimo, delovno mesto, ki ga opravljamo, časopise, ki jih beremo, tako tudi organizacija kaže osebnost skozi izdelke in storitve, ki jih ponuja, načine, kako ravna z zaposlenimi, z oglaševanjem, s celostno grafično podobo, znaki na zgradbi in vozilih podjetja. S celostno grafično podobo, embalažo in z oglaševanjem kažejo svojo osebnost tudi blagovne znamke.

Najbolj znana definicija pravi, da je imidž organizacije "rezultat medsebojnega vpliva vseh izkušenj, vtisov, prepričanj, občutkov in vedenja ljudi o organizaciji."

Zakaj in kako meriti imidž?

Vsaka organizacija in blagovna znamka ima povsem svoj imidž, po katerem se loči od konkurenčnih podjetij oziroma blagovnih znamk. Ciljne skupine oziroma javnosti, ki so pomembne za organizacijo/blagovno znamko, lahko imajo tudi povsem različno percepcijo imidža organizacije/blagovne znamke.

Merjenje imidža je pomembno za definiranje, izvajanje in merjenje učinkovitosti vseh komunikacijskih aktivnosti podjetja, s katerimi se želi podjetje/blagovna znamka v javnosti (re)pozicionirati na točno določen način. Proces merjenja imidža sestavljata dva temeljna koraka raziskovanja. Prvi korak je kvalitativna raziskava v ciljnih javnostih, s katero ugotovimo elemente imidža, ki jih ciljne skupine povezujejo z lastnostmi organizacije oziroma blagovne znamke. Sledi kvantitativno merjenje imidža, s katerim ugotovimo, katere elemente imidža pripisujejo ciljne skupine podjetju oziroma blagovni znamki.