|
|
|
|
|
|
Knjižni kažipot
Vsaka kriza je posebna in enkratna okoliščina. V pričujoči knjigi zato ne boste našli natančnih navodil, kako rešiti sleherno komunikacijsko krizo. Takšnih napotkov ni. Toda temeljna načela upravljanja kriz ostajajo enaka in se jih da naučiti. Zbrali smo jih v tej knjigi, ki naj postane vaše prvo poslovno orodje kriznega komuniciranja.
Knjiga ima deset vsebinsko zaokroženih poglavij. Rdeča nit vseh poglavij so krize kot neizbežen družbeni in organizacijski pojav, ki jih je mogoče in nujno upravljati. Krize so kljub tveganju, ki ga nosijo v sebi, tudi in predvsem priložnost za izboljšanje dejanskega stanja ter odnosov.
V prvem poglavju predstavljamo »percepcijsko podjetje« kot zadnjo razvojno stopnjo naravnanosti in usmerjenosti podjetij. To so taka podjetja, ki si veliko bolj kot za dobiček prizadevajo doseči velik ugled in dobro mnenje pri svojih ključnih javnostih.
V drugem poglavju vas seznanjamo z nekaterimi opredelitvami pojma kriza, s kriznim okoljem organizacij in vrstami ter značilnostmi kriz.
V tretjem poglavju pišemo o reševanju konfliktov in obvladovanju temeljnih komunikacijskih spretnosti v medsebojnih odnosih. Ena ključnih sestavin kriznega okolja so namreč ljudje. In marsikatera »velika« organizacijska kriza nastane ravno iz »majhnih«, navidezno nedolžnih medsebojnih konfliktov. Zato je za managerje in upravljavce kriz v organizacijah tovrstno znanje in obvladovanje tovrstnih spretnosti neizbežno. To poglavje pa ni namenjeno le reševanju »službenih« kriz. Nasvete o tem, kakšno strategijo komuniciranja izbrati v različnih okoliščinah, boste lahko uporabili tudi v zasebnem življenju, pri komuniciranju s partnerjem, z otroki, s prijatelji in z drugimi.
V četrtem poglavju pišemo o človekovem zaznavanju in kako to vpliva na zaznavanje razsežnosti krize ter obnašanje ljudi v njej.
Peto poglavje govori o povezavi med krizo in ugledom organizacije. Ugled v grobem opredeljujemo kot strateško premoženje organizacije. Slabo upravljanje kriznih položajev in krizno komuniciranje lahko organizaciji povzroči velikansko finančno in nefinančno škodo. Popraviti zmanjšan ali celo uničen ugled organizacije pa je veliko teže, kot nadomestiti finančno škodo.
Šesto poglavje podrobno razlaga, kako se strateško lotiti upravljanja in komuniciranja kriznih okoliščin v organizacijah. Poglavje je razdeljeno na tri glavne dele – načrtovanje komuniciranja pred krizo, komuniciranje med krizo in komuniciranje po krizi. Teoretične opise smo dopolnili s praktičnimi prikazi reševanja kriz v slovenski in tuji poslovni praksi.
In zakaj je večina slovenskih primerov v knjigi izmišljenih in je prav vsaka podobnost z resničnostjo samo naključnost? Preprosto, v Sloveniji in tudi na Hrvaškem se vsi poznamo. Raziskovalci elite so definirali vplivno javnost na število 2000. In velika verjetnost je, da se bo, če se lotimo kateregakoli primera in ga želimo predstaviti kot šolskega, v njem prepoznalo vsaj nekaj posameznikov. Naš namen pa ni, da kogarkoli javno obelodanimo, govorimo o njegovih napakah ali dobrih potezah. Namen je zelo preprost; novim generacijam prikazati velike izkušnje in jih pripraviti na morebitne izzive, ki jih čakajo. Še malo, pa managerji zanamci ne bodo več poznali meja. In njihov trg bo vedno večji. Ne bo omejen na kraje med Lendavo in Portorožem, tja do Zagreba. Tekmovali bodo z managerji po celotni globalni vasi; tako s tistimi iz Finske kot s tistimi iz Šanghaja.
Skupaj z tremi uporabniki naših storitev smo se vendarle odločili, da predstavimo tri znane primere kriznega komuniciranja. Skupaj s Termami Maribor bomo predstavili projekt sanacije krize, ki je nastala ob različnem tolmačenju pravic posebnih skupin v termalnem kopališču, C.I.O.S., d.o.o., podjetje za zbiranje in primarno predelavo industrijskih odpadkov ter notranjo in zunanjo trgovino v Zagrebu pa nam je dovolil objavo projekta sanacije krize v lokalni skupnosti. Kreditna banka Maribor nam je že pred leti dovolila uporabo primerov kriznega komuniciranja v finančni javnosti.
V sedmem poglavju boste našli še praktični Krizni priročnik. V njem smo jedrnato opredelili temeljne pojme o kriznih okoliščinah in v obliki kontrolnih seznamov navedli bistvena opravila, ki jih je treba opraviti pred krizo, med njo in po njej. Priročnik dopolnjuje šolski primer za vajo reševanja krize.
V osmem poglavju predstavljamo izvleček raziskave o upravljanju kriz v slovenskih podjetjih.
Knjiga se končuje s povzetkom ter seznamom virov in priporočljive literature s področja kriznega komuniciranja in odnosov z javnostmi.
Potem ko boste knjigo prebrali, ne pustite, da se na njej nabira prah. Kriza namreč ne pozna praznikov, dopustov in počitnic. Doleti vas lahko kadar koli, zato morate biti nanjo pripravljeni. Ta knjiga vam lahko pri tem pomaga. |
|
|
 |
|
|
|
|
